Generelle vilkår og

Vilkår Og Betingelser

Artikel 1-Definitioner
Under disse forhold forstås det, at:

Refleksionsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernkontrakt med iværksætteren.
Dag: Kalenderdag.
Varighed transaktion: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings-og / eller købsforpligtelse er spredt over tid.
Holdbar databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernkontrakt: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af aftalen, kun anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknologi til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er sammen i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.


Artikel 2-Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden begrundelse. I afkølingsperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og om muligt i sin oprindelige tilstand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra iværksætteren.


Artikel 3-Anvendelse
Disse Generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordrer indgået mellem iværksætteren og forbrugeren. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse Generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, før fjernkontrakten er indgået, vil det blive angivet, at de Generelle vilkår og betingelser kan ses af iværksætteren, og de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt på forbrugerens anmodning. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, i modsætning til det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse Generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, før fjernsalgsaftalen er indgået, vil det blive angivet, hvor de Generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på forbrugerens anmodning elektronisk eller på anden måde. I tilfælde af at specifikke produkt-eller Servicevilkår gælder ud over disse Generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende Generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse Generelle vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller ødelagt, vil aftalen og disse vilkår og betingelser forblive i kraft for resten, og den relevante bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der tilnærmer omfanget af originalen så meget som muligt. Situationer, der ikke er reguleret i disse Generelle vilkår og betingelser, bør vurderes 'i ånden' af disse Generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om forklaringen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores Vilkår og betingelser skal forklares 'i ånden' af disse Generelle vilkår og betingelser.


Artikel 4-tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Entreprenøren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til kompensation eller opløsning af aftalen. Billeder, der ledsager produkter, er en sandfærdig repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de rigtige farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.

Det drejer sig især om:
De mulige omkostninger ved forsendelse.
Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
Om Fortrydelsesretten gælder eller ej.
Betalingsmetode, levering og gennemførelse af aftalen. 
Perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen.
Niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistarif for de anvendte kommunikationsmidler.
Om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i bekræftende fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren.
Den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelse af aftalen kan kontrollere de data, han har leveret inden for rammerne af aftalen, og om ønsket gendanne dem.
De mulige andre sprog, som aftalen ud over Hollandsk kan indgås på.
De adfærdskodekser, som iværksætteren har indsendt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Den mindste varighed af fjernkontrakten i tilfælde af en langsigtet transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer. 

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Inden for lovgivningens rammer kan erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har de ret til at afvise en bestilling eller anmodning begrundet eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

Erhvervsdrivende vil ved levering af produktet, tjenesten eller digitale indhold til forbrugeren medtage følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en varig databeholder:

  • Besøgsadressen på erhvervsdrivendes etablering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

  • Betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan udnytte fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De i artikel 4 stk. 3 i disse betingelser nævnte oplysninger, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før gennemførelsen af aftalen.

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er ubegrænset.

I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i løbet af 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant.

Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis han udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende i overensstemmelse med de af erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.

Når forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller via e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbevis.

Hvis kunden ikke har meddelt, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende inden udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelse. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af erhvervsdrivende eller at der kan fremvises et bindende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesret gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før indgåelsen af aftalen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet af erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som er klart personlige.

  • Som af deres art ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan blive dårlige eller forældede.

  • Hvis prisen er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • For løse aviser og magasiner.

  • For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms-satser.

Afvigende fra foregående punkt kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og hvor virksomheden ikke har indflydelse, til variable priser. Denne bundethed til udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser eller bestemmelser.

Prisforhøjelser efter tre måneder fra indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

a. De skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser eller bestemmelser.

b. Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er under forbehold af trykfejl og trykfejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og trykfejl. I tilfælde af trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at de produkter og/eller tjenester, der leveres, opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for indgåelsen af aftalen. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i originalemballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

a. Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjeparter.

b. De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller emballagens anvisninger.

c. Manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Under hensyntagen til hvad der er nævnt i artikel 4 i disse salgsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående punkt vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive meddelt, at en erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Langvarige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved periodens udløb, med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
• til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste opsige på samme måde, som de blev indgået;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har forbeholdt sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter ét år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at opsigelse før udløbet af den aftalte varighed ikke er rimelig.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er gjort bekendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til virksomheden vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage give besked om modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt har angivet andet.
Hvis en klage anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.